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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der für die Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dafür, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, starke Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Sie analysieren Kundenanforderungen, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und setzen diese erfolgreich um. Darüber hinaus sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden zuständig und stellen sicher, dass alle Anliegen zeitnah und professionell gelöst werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um Kundenfeedback zu sammeln und in die Produkt- und Serviceentwicklung einfließen zu lassen. Sie erstellen regelmäßige Berichte über Kundeninteraktionen, analysieren Markttrends und identifizieren neue Chancen zur Geschäftsentwicklung.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und eine ausgeprägte Kundenorientierung verfügen. Erfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse.
Wenn Sie eine leidenschaftliche, kundenorientierte Persönlichkeit mit einem starken Gespür für Geschäftsentwicklung sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten und Markttrends
- Erstellung von Berichten und Analysen zu Kundeninteraktionen
- Durchführung von Kundenpräsentationen und Verhandlungen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Datenanalyse
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindung nennen?
- Wie priorisieren Sie Kundenanfragen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um?
- Welche Markttrends sehen Sie aktuell im Bereich Kundenmanagement?
